Consumentenbond opent meldpunt voor Ziggo.nl
Font size:
Ruben Groothuis
DEN HAAG - INC-Nieuws heeft samen met enkele instanties het meldpunt Ziggo geopend. Sinds de telecom-en kabelaanbieders Multikabel, Home en Casema een kleine maand geleden zijn samengegaan als Ziggo, komen er elke dag meer meldingen binnen van mensen die problemen hebben met hun internetverbinding. INC-Nieuws heeft een actie opgezet om alle klachten te laten behandelen door Ziggo.nl!
Mail uw problemen nu naar: ziggo@inc-nieuws.com
Met het meldpunt wil de bond inventariseren welke problemen mensen hebben en hoe groot die zijn. Ziggo is sinds de oprichting de nummer 1 met problemen. Plaats hieronder uw reactie/klacht, alle klachten worden via instanties doorgegeven aan Ziggo.nl. Scroll naar beneden om uw klacht/reactie naar Ziggo.nl te versturen.
Add to:
del.icio.us |
Digg
del.icio.us |
Digg
Comments (539 posted):
duijn
zonden.Ik heb het op verzoek weer retour
gestuurd.Op 24-7 werd van mijn giro € 55,35 afgeschreven.Diverse telefoontjes gaven ondanks diverse toezeggingen geen resultaat.Ik ben het zat en overweeg om de giro het bedrag terug op mijn reke-
ning te laten storten.Ik vind het stijl-
loos van Ziggo dat je deze behandeling krijgt.En dan heb ik het nog niet over de telefoonkosten en het renteverlies
gehad. Ik hoop dat u een oplossing heeft voor dit probleem.Met vriedelijke groeten,M.K.van Saane.
Het ergste is het dat mijn mailverkeer uitvalt! Daarbij komt dat communiceren met Ziggo bijna onmogelijk is. Ziggo is ergens een gevolg van, namelijk een financiele constructie. Ziggo is daardoor opgezadeld met een torenhoge schuldenlast. Weinig ruimte voor innovatie lijkt mij!
Dit is niet in het belang van de consument en hoo dat de politiek hier gaat ingrijpen!
Bis heute (26.8.2008) konnte ich aber immer noch über KPN telefonieren, das ist nun auch vorbei. von Alkmaar (Ziggo) keine Reaktion. Was kann man von so einer Firma sonst noch erwarten.??
we hebben zelf 24 Aug: gebeld naar Ziggo klantenservice maar werden steeds verbroken,betaald Ziggo ook de telefoon kosten die we hebben gemaakt,heb zelf een mail gestuurd maar ben bang dat we nooit geen antwoord krijgen dat noemen ze dan klant vriendelijk,en die website van hun zeeeeeeeer traaaag doen ze ook niets aan,we hebben meer ergenis als wat anders.
als je belt zeggen ze ligt aan u computer monteur laten komen niks aan de hand wie betaald dit? maar hij blijft lang zaam je moet soms 3 tot 4x perdag of avond de stekker uit de modem halen maar ziggo zegt geen probleem
IK HEB WEL EEN PROBLEEM
.
Monopolie positie geeft blijkbaar vrij spel waarvan ook de gemeente warschijnlijk profiteert. Mag dit zo maar of kan dit zo maar.gr.Hans.
Verder werden alle beveiligingen er af gegooid met het gevolg dat spam ,spyware en andere troep op mijn conputer kwam
dit hield in dat software was verstoord.
kon geen internet en e/mail meer plegen.
verder heeel de computer funcioneerde niet meer.
mvg peter winters
1- verbinding valt weg. 2- de modem is niet compatible met draadloze routers. 3- kan niet inloggen op mijnziggo. 4- klantenservice n helpdesk zijn niet bereikbaar... kortom we zijn allemaal gedupeeerd.. ziggo zuigt..
Wachttijd 10 min vlgs mevr. Na 21 minuten gebeld te hebben met mobiel neergelegd.
Nog eens geprobeerd wachttijd 10 minuten- 32 minuten later leek het of er opgenomen werd, maar verbinding verbroken.
Lekker hoor 53 minuten mobiel bellen. Leve Ziggo
Ook outlook express doet het niet meer.
verder 11 keer gebeld maar steeds tuut tuut tuut na de volledige incheck
via mail krijg je ook niets terug.
WAARDELOOS
Vandaag internet extreem traag of werkt helemaal niet. Service desk heeft storing. Bellen helpt niet. Hier moet iets tegen gedaan worden. Masaal geen rekening meer betalen in de hoop dat we dan wel de aandacht krijgen die we als relatie van Ziggo verdienen.
Nu vrijdag avond nog steeds geen telefoon. Na weer wat prepaid bellen met ziggo wordt ons verteld dat ze niet weten wanneer de storing wordt opgelost en dat we nog wat geduld moeten hebben.
Nou mooie puinhoop daar bij de techneuten van ziggo. Ik ga maar eens kijken voor een andere provider.
NB bij Casema was er hooguit 1x per maand een probleem.
Wij zijn jaren klant van casema 1106652 . Wij hebben een kabel tv rekening en een internet/emailrekening, zijn daarna ook telefonie erbij gaan doen. Toen kwam Ziggo aan de deur,met de mededeling dat zij casema overgenomen hebben en u kunt een all in pakket nemen, goedkoper dan casema tv en internetpakket. Oh dat is handig, want ik heb alles al bij casema, scheelt me 10 euro per maand, en je krijgt ook nog een gratis pakket digitale tv thuis gestuurd. Wij hebben een wanadoo account. We hebben niet aan de deur gekocht, omdat we daar niet van houden, maar de website geraadpleegd. via de website hebben wij dit pakket besteld. enkele weken later pas kregen we een mail dat ze deze aan ons niet kunnen leveren vanwege het feit dat wij een wanadoo account hebben. wij willen dit adres niet wijzigen omdat dit een bedrijfsemail account is. nu ong. 3 maanden (!) later kreeg ik geen mails meer binnen op dinsdag 09-09-2008 en op 13-09-2008 krijgen we via de post bericht dat de wijzigingen doorgevoerd zijn klantnummer 11154268 en wij nu al een week geen emails meer kunnen ontvangen. Terugdraaien is onmogelijk volgens online helpdesk en ziggo klantenservice. Wij zijn hier de dupe van, en ons bedrijf ligt nu plat omdat alles via de mail gaat. Ook de beloofde digitale tv is niet ontvangen. Wij moeten nu alle folders, flyers, pennen, enveloppes, internet advertenties enzenzenz gaan wijzigen, zonde dat we een bestelling hebben gedaan bij Ziggo.
Kunt u iets voor mij betekenen, Ik zal mijn banknummer 5461931 opgeven voor giften om zo ons gezin de winter door te helpen, en helaas kunnen we voorlopig geen mensen een prettige vakantie wensen, want ze kunnen ons niet meer bereiken sinds vorige week dinsdag.Ik heb zatedag uren gebeld a 0,10 per minuut met Ziggo, gechat met Ziggo. Ik heb vandaag met Online een uur gesproken a 0,10 cent per minuut gesproken en ze kunnen geen link maken, alle klanten krijgen hun mail teruggestuurd, alsof wij niet meer bestaan.
Bij voorheen Multikabel nooit geen last, hoe kan dat nu wel bij Ziggo, hier zijn een en al problemen en mailen en bellen heeft geen zijn, want er komt pas na 1 of 2 weken antwoord.
Het kan niet anders of dit heeft te maken met Ziggo. Zo'n (onaangekondigde) kwaliteitsvermindering mag toch niet getolereerd worden!!!
Maar bij ZIGGO bel je je eigen arm zo'n beetje 1 1/2 uur aan de Tel: hangen wat een service van nul en geen waarde ,men reageert gewoon niet en maar dure advertentie's plaatsen jebroek zakt ervan af,men zal eens wat aan de klanten mogen denken inplaats van die mooie praatjes van de witte boorden kliek.
mails veerweideren op webmail
en ik krijg mails ongewenst binnen op mijn adres
gericht aan bv cbecker2enz hoe kan dat
is toch niet ons mail adres mogen die zo maar door komen ???? met vrienelijke groet ps en ook veel trager ge worden ook met nieuwe pc j van der werf -otten ik heb al een paar keer gebeld maar geen antwwoor is al weken geleden
Dit gaat al maanden zo.Als zij geld van mij moeten krijgen moet dit meteen, andersom blijkbaar niet, treurig is dit, als je moet bellen en bedelen voor je eigen geld, waar je recht op hebt!!!
bij home aan gebeld
die zegt dat de virus schanner te hoog staat
die uit geschakeld
maar geen email wat binnen komt
dan maar met de hotmail verder
die doet het prima
mijn eigen mails zijn ongewenst
ja wie weet hier raad op
waar blijven die emails
en er klopt niks van die fakturen. waar kan ik terecht voor de klachten . Niet bij Ziggo IK STUUR EEN AANGETEKENDE BRIEF MOETEN JULLIE OOK DOEN!!! HEB JE IN IEDER GEVAL BEWIJS!! STERKTE MET ZN ALLEN!!!!
Al vele jaren ben ik klant van Home, maar het aantal storingen bij Ziggo is in deze korte periode al vele malen hoger.
Vandaag 20 sept.probeer ik haar door te bellen,maar ik krijg geen verbinding.
Dus betaal ik 49,95 voor internet, telefoonaansluiting en digitale tv. Maarrr..daarboven op wordt al 4 maanden lang ook nog eens de 15,90 euro ingehouden die ik (voor de fusie) apart betaalde aan @Home. Ziggo belooft mij dit in oktober terug te storten en dat er een schrijvn zal komen hierover. Ik ben benieuwd, als ik bovenstaande reacties lees...
Go Ziggo Go!
WIJ LUISTEREN NAAR ONZE KLANTEN!!
oww neej, naar onze bankrekening
Zo langzamerhand wordt het hemelschreiend om gebruik te maken van Ziggo. Het ene moment op Internet en het volgende moment wordt je er gewoon afgelazerd. Ben je eenmaal op Internet dan is het verder onmogelijk op door te loggen op andere sites. Verder is de downloadsnelheid uit het jaar nul, ondanks dat ik gekozen heb voor de snelste snelheid. Het is zelfs niet mogelijk om op de site van Ziggo.nl/ klantenservice te komen. Volgens mij is het gewoon een crimineel zakelijk zooitje van een stelletje snelle jongens die gauw grof geld willen verdienen.
afz. Frans Kramme / Maarssen
dus inhouding van de bank terug boeken
2 maal incasso ongedaan proberen te maken met het rode kaartje trekken z.n eigen niets van aan
soms uren geen telefoon verbinding
klanten service niet te
bereiken
zer slechte firma
langste tijd bij ons gehad
Ziggo helpt niet is niet te bereiken.
Geeft geen enkele service.
Zeer slecht Ik overweeg een andere leverancier te nemen
Ik zou 1 sept. aangesloten worden, maar niemand gezien.
Na 3 dagen proberen ze eindelijk aan de tel gehad. Oh oh wat zijn ze druk de wachttijd is langer dan 10 min probeert u het later nog eens.!! Jaja
Eindelijk 5 sept.monteur geweest en ja hoor alles deed het.
Inmiddels is internet niet vooruit te branden en veel bestanden krijg ik niet eens open.
Probeer ze te bellen of en een mogelijkheid is voor voice maail. Vergeet het maar ze zijn tel niet te bereiken en de site is niet te openen.
Ik woonde tot voor kort in IJsselstein en had daar CAIW . nergens last van en dan ga je in Zeist wonen en je denkt ach doe maar Ziggo.
Spijt als haren op mijn hoofd.
Op geen enkele manier kontakt met ze te krijgen.
is mijn mailverkeer gestoord.
Dit betreft mail naar en van Seniorweb.
Mijn mail komt vaak niet aan maar meer
komt het voor, dat ik de mail, die via
Seniorweb verstuurd wordt, niet binnen
krijg.
Bovendien probleem met inloggen. Blijft over en weer tussen @home en ziggo site.
Ten tijde van @home nooit klachten
Kies Online.nl
zooi altijd betaalt en zomaar word je
in een keer afgesloten stelletje
criminelen
en internet vliegt er telkens uit.
en contact met ziggo is haast niet te
kreigen ze denken alleen maar aan de senten,als je dat boekje leest dan is alles voor ziggo maar dan bedanken we
allemaal wat dan???????
Het is zeer vervelend, en als dit niet snel veranderd ben ik van plan om een andere profider te nemen.
Jammer want ik heb al jaren wannadoo, en nooit klachten gehad.
Bellen naar de klantenservice is sowieso een ramp. Ik heb nog nooit minder dan 10 minuten wachttijd gehoord, maakt niet uit hoe laat je belt.
Oftewel ziggo zuigt nog harder dan casema en wanadoo ooit deden.
We worden met een kluitje in het riet gestuurd. Geef je portemonnaie maar aan ziggo, die haalt er wel uit wat er nodig is.
de vorige keer kreeg ik de uitleg hoe de modem gereset moest worden.
mailtjes vermenigvuldigen zich
, bellen dan maar,(e-mail werkt niet) het hele menu doorlopen en wordt je na enkele minuten er uitgegooid en dit meerdere keren.van deze betalende minuten moet men het vast hebben . 1 x iemand aan de lijn gekregen , Modem van de stroom af tijdens dit gesprek, heeft meegekeken , ik had verbinding alles moest goed zijn , op mijn scherm"kan pagina niet weergeven" laatste antwoord was dat men bezig was de boel ?? om te zetten en alles moet uiterlijk deze week weer o.k.zijn maw
ik ben ook maar een eenvoudige ik weet het ook niet, ik noem maar een dwarsstraat.Toen casema nog werkte nooit zoveel problemen gehad . ben benieuwd of dit mailtje aankomt verstuurd via ziggo !!.ben me wel vast aan het orienteren om over te stappen
naar een andere provider , en blijf dan bij ziggo alleen voor de kabel TV
Ik mis inmiddels mail van bepaalde dagen en die komt ook niet meer. O.a. een afhaalbericht waarmee ik foto's kan ophalen. Dit levert dus problemen op bij het ophalen. Om over de rest maar niet te spreken. En er komt geen reactie op mailtjes en de telefoon kun je helemaal wel vergeten.
Ik mis inmiddels mail van bepaalde dagen en die komt ook niet meer. O.a. een afhaalbericht waarmee ik foto's kan ophalen. Dit levert dus problemen op bij het ophalen. Om over de rest maar niet te spreken. En er komt geen reactie op mailtjes en de telefoon kun je helemaal wel vergeten.
Spijt dat ik bij KPN ben weg gegaan.
Geen internet en geen T.V.
Ben al 2 dagen bezig tel.kontakt te krijgen.
Doodziek word je er van.
ZIGGO,probeer eens een oplossing te ver-zinnen.
Na herhaardelijk bellen met Ziggo nog steeds geen tekst en uitleg wat er in onze regio aan de hand is. iedereen die via Ziggo belt heeft geen tel.verbinding meer, wat nu???
Telefonisch kontakt opgenomen met Ziggo krijg als antwoord er wordt aan gewerkt!
Tevens een klacht gemaild naar het adres mailklachten maar krijg slechts een automatische mail terug dat er een reaktie komt
Ik heb reeds meerdere malen een klacht verstuurd naar Ziggo i.v.m. vaak slechte of helemaal geen internetverbinding. Ik krijg alleen een ontvangstbevestiging en de toezegging dat men iets zal doen. Het jaartal hebben ze er helaas niet bijgezet. Elke dag is het: heb ik wel internet? Hopeloos. Ik vind dit echt schandalig. Ik heb een aantal bekenden mijn hotmailadres gegeven om elders evt. ontvangen mail te kunnen gaan bekijken, of ik bel ze op of ze iets ontvangen hebben. Deze week was het: geen ontvangen maar wel versturen, ik vraag me af wat ze nog meer in petto hebben! Maar ik wil gewoon internet want daar betaal ik elke maand voor, en dat ze gewoon Casema gebleven waren.
Ik ben bang, als ik elders ga, dat die mogelijk ook gaan fuseren en dan? Weer overstappen? Dit kan toch niet de bedoeling zijn. Beste Consumentenbond, wilt u aub helpen!
Vriendelijk bedakt!!
The message could not be sent because one of the recipients was rejected by the server. The rejected e-mail address was 'fc136078@skynet.be'. Subject 'maten', Account: 'POP3.casema.nl', Server: 'SMTP.casema.nl', Protocol: SMTP, Server Response: '550 Bad HELO: jtincmachine does not exist - Please see RFC 2821 section 4.1.1.1', Port: 25, Secure(SSL): No, Server Error: 550, Error Number: 0x800CCC79
Ik heb hierover al mails verstuurd naar de klantenservice van Ziggo, maar tot op heden geen reactie ontvangen. De telefonsiche klantensrevice is bijna continu bezet, geen doorkomen aan.
The message could not be sent because one of the recipients was rejected by the server. The rejected e-mail address was 'fc136078@skynet.be'. Subject 'maten', Account: 'POP3.casema.nl', Server: 'SMTP.casema.nl', Protocol: SMTP, Server Response: '550 Bad HELO: jtincmachine does not exist - Please see RFC 2821 section 4.1.1.1', Port: 25, Secure(SSL): No, Server Error: 550, Error Number: 0x800CCC79
Ik heb hierover al mails verstuurd naar de klantenservice van Ziggo, maar tot op heden geen reactie ontvangen. De telefonsiche klantensrevice is bijna continu bezet, geen doorkomen aan.
Wel zijn in de maanden tussen mei, melding wijziging abonnement, en tot de realisatie van mijn wensen abonnementskosten voor de gewijzigde producten in rekening gebracht (nog steeds trouwens). Na een telefonisch onderhoud is mij medegedeeld dat alle communicatie verdwenen is. Met andere woorden zie maar dat je het terug krijgt. Grof geschat komt dat neer op een bedrag van ca 200 euro over de maanden. Schandalig toch. Tot op heden zijn de kosten nog steeds niet aangepast. Of ik het terug krijg?
Ook wordt er telkens een ander verhaal door medewerkers opgehangen en soms zelfs de telefonische verbinding verbroken. Zijn er alternatieven? Dan verneem ik dat graag en ben ik weg bij Ziggo.
Regelmatig kan ik niet emailen of zijn er weer storingen op het internet. Soms ben je aan het bellen valt de telefoon gewoon weg. Een goed product leveren kost Ziggo kennelijk te veel moeite.
Krijg herhaaldelijk mijn verzonden mail terug of bericht, kan niet verzonden worden. enz enz.
Via de telefoon lukt het ook niet na 10 minuten wachten wordt mij geadviseerd om op een later tijdstip het nogmaals te proberen en vervolgens wordt de lijn verbroken.
Die vraag had ik namelijk - voorafgaande aan dit gesprek - enkele dagen tevoren al tot tweemaal toe gesteld aan medewerkers van Ziggo-Klantenservice, en telkens kreeg ik als antwoord:
'Het pakket is verzonden en wordt vandaag óf morgen bezorgd'. Niet dus...!
Vandaag was mijn geduld op en dus heb ik een klein uur lang telkens weer diezelfde vraag gesteld en het antwoord was steeds':
'Dat kan ik niet zeggen..!'
Het gesprek werd op den duur uiterst onvriendelijk, vooral toen ik vroeg:
'Waarom zeggen uw collega's dan:
Het wordt vandaag of morgen bij u bezorgd!?'
Op de vraag wie dan wél een antwoord daarop kon geven antwoordde mevrouw:
'Niemand, want zo zijn de regels bij Ziggo'.
Op mijn voorstel om - als iemand al vanaf 9 oktober met een kluitje in het riet gestuurd wordt - de zending per expresse naar mij te sturen, werd niet gereageerd! Ook niet toen ik zei dat dit wel een manier was om iemand, die tot tweemaal toe op het verkeerde been is gezet - tegemoet te komen.
Toen was mijn geduld op en het hare blijkbaar ook..!
ZIGO Zeer Incompetente Groep Geweldig Onbenullen.
Zij werken met een callcenter waar niemand maar dan ook niemand enige kennis van zaken heeft. Waar moet dat naar toe met onze privatisering.
De site van Ziggo is ook een drama, veel links werken niet op de site, erg vervelend!
Ik had en heb bij ZIGGO nog steeds achter POP3: "pop.cablewanadoo.nl" staan.
Achter SMTP: staat "smtp.cablewanadoo.nl".
Het werkt nog steeds zowel op Outlook (2000) en Outlook Express.
Tot nu toe geen klachten met internet, al zit ik dan niet 24 uur achter mijn pc.
Met de telefonie was het in begin droevig gesteld, doch gaat nu een stuk beter.
Heeft ZIGGO zijn leven verbeterd? Mogen we het toch nog meemaken?
Of juich ik nu te vroeg???
2. Moet dan met mobiel Ziggo bellen, krijg dan na vele keuzemenu's en wachten te horen dat er idd een storing is. Ben dan zo'n 7 euro aan kosten verder.
3. Storingen worden niet vermeld op teletekst storingspagina's telefoon/internet van Ziggo.
4. Ziggo kan ook niet aangeven wanneer ze verwachten dat storingen opgelost zijn.
5. Ziggo meldt dat ik bel volgens 'lokaal tarief' Maar hoe hoog dat tarief is, wordt niet vermeld.
onkundige mensen bij de helpdesk
Een bak pure ellende
1: Internet verbinding ONTZETTEND traag
2: Verbinding met email duurt lang
3: Vele keren proberwen om verbinding
te krijgen met home page.
Regelmatig naar ziggo gemaild , maar nooit reactie gekregen.
abonnement opgezegt bij Ziggo.
Tot mijn grote verbazing zag ik dat er op vrijdag 24 oktober
2008 2:47 het bedrag van het Z3I abonnement €69,95 van mijn
rekening is afgeschreven door Ziggo.
Ik zeg mijn abonnement af, ik betaal al een maand vooruit,
en toch wordt dit weer afgeschreven!!!!!
Maandag 27-10-2008 ga ik naar mijn bank om dit bedrag €69,95 te laten terug boeken,
en ik vraag aan mijn bank om deze automatische incasso van Ziggo te laten stoppen.
Als Ziggo het niet kan, doe ik het zelf wel.
ook gebeurt het vaak dat ik geen telefoon heb
vriendelijke groet van deze zijde
Prof.Zijlstrastr.5 5463 BC
tel.0413-850257
@home heb ik reeds vele malen benaderd
wat hopen geld kost en er wordt niets opgelost!
ER ZITTEN 2 PERSONEN MET HETZELFDE NUMMER.
Elke keer als ik opbel weten ze zo wie
er belt want bij elke aanname kunnen ze
lezen wat er aan de hand moet zijn.
Nu krijg ik te horen dat er geen aan-
sluiting is.
Wilt U dit voor mij uitzoeken a.u.b.
Ze is begin mei overgegaan van @home naar Telfort!!!
Graag antwoord!!
073 - 5514554
Totop heden nog niets ontvangen, heb nog steeds elke woensdag mail/of telefonisch contact
Ziggo start pagina VEEL te TRAAG met opstarten en ook als je naar een een andere site bent geweest en je klik weer terug naar de startpagina Ziggo duurt zeker enkele min: voor dat je die weer hebt.Had het maar zo gelaten zo als het was,dan waren velen van ons bespaard gebleven van deze ellenden.
rekening gehouden met maand opzeg termijn na de eerste brief 25 september gestuurd te hebben niks gehoord daarna nog een aangetekende brief gestuurd ook niks van gehoord. en gemiddeld 45 minuten in wachtrij aan de telefoon wie betaald mij de kosten
??
Thuishelp wekt niet. Krijg wel sherm om vraag te stellen, maar dit lukt niet.
Al paar keer klachtenformulier gestuurd, geen reactie.
Vragen aan Tess is volstrekt zinloos.
mijn dank J Duchateau
Na 8 dagen wachten, meerdere keren meer dan 40 minuten!! kreeg ik eindelijk weer iemand van ziggo aan de lijn. Weer alle instellingen agelopen...wachtwoord veranderd, dus hij zou het moeten doen... Mis dus, geen mailontvangst of verzenden. Kreeg bij het mailopvragen steeds 3x "netwerkwachtwoord opgeven". Vandaag na 45 min.wachten werd ik geholpen. Het gesprek heeft precies 1.05 min. geduurd. Na heel veel gezoek en opnieuw instellen en opnieuw wachtwoord vermelden enz enz enz doet mijn mail het weer. Dus bij deze: ziggo bedankt!! Maar al die ergernis en wanhoop en wachttijden en dure gesprekken van 45 min en 1.05 min wie gaat die betalen voor mij?? En waar is mijn mail van die 2 weken gebleven??
m.vr.gr. anja uit den haag
ik heb al 2 dagen geen digitale televisie meer.
ik overweeg om mijn abbonnemet op te zeggen.
zeer slechte service.
ook mijn internet is heel vaak traag of helemaal geen verbinding.
Nu ik het eindelijk door heb ben ik reeds twee maanden bezig de Online email faciliteit op te zeggen. Hier betaal ik maandelijks 3,95 euro voor. Vanmorgen krijg ik na vele euro's aan de 0900 nummers te hebben uitgegeven, te horen dat het abonnement, liefst telefonisch, via Ziggo opgezegd moet worden. Dit is bij mij niet bekend.Ik maak immers reeds jaren geen gebruik meer van deze dienst. Vanmorgen ben ik gestart met de telefoonlijn van Ziggo (lokale tarief). Het is nu 17:00 uur geweest en het lukt nog steeds niet. Het enige wat je krijgt: al onze medewerkers zijn bezet ......
Intussen heb ik wel een brief van Online Breedband thuis ontvangen waarin zijn aangeven dat mijn abonnement, ondanks schriftelijk opgezegd, nog steeds kloopt en dat zij doorgaan met automatische incasso. Indien er niet geincasseerd kan worden volgen er boetes, deurwaarders etc. Daar zijn ze wel heel goed en snel in.
Het schijnt dat dit soort aanbieders het toch niet geleerd hebben en doorgaan met duistere praktijken.
Ik ga nu proberen het abonnement via de website van Ziggo op te zeggen.
Wat heel ergerlijk is; Sinds 2 weken ontbreken er een groot aantal zenders op onze TV (digitaal totaal pakket). E48 melding.
Heb minstens 20x getracht te bellen, niet mogelijk, omdat ze overbezet zijn ."Probeert U het later nog eens".
Het inmiddels 3x een formulier ingevuld via de website. Daar krijg ik dan via NoReply een antwoord op, dat nergens op slaat (ze nemen gewoon maar aan dat het een E19 melding is, wat ik nooit heb beweerd) en ik kan niet antwoorden, omdat het NoReply is. Probeer je "klantenservice@ziggo.nl", komt de mail terug.
Ze proberen via een ingewikkeld verhaal over kabels en randapparatuur acceptabel te maken, dat de fout bij ons ligt. We hebben geen randapparatuur en de decoder is goed aangesloten door een professionele monteur van -destijds nog -Essent.
Ik baal als een stekker, want met het afboeken van onze maandelijkse bijdrage, zijn ze heel vlot en maken ze geen fouten.
Een week geleden zou een monteur langskomen. Helaas. Op klachten via de site: geen reactie. De ergernis in bijzonder groot.Triest
moet mijn mail opnieuw invoeren lukt niet stuur de vraag naar ziggo krijg geen antwoordt terug.GEEF MIJN MAAR @HOME TERUG
Dat heb ik daarvoor maar eens in de maand moeten doen, dus ligt ergens anders aan maar aan ZIGGO.??!!!
heb je helemaal niets meer te maken met de kabelboer, en scheelt leuk geld, betaal nu 32,95 voor internet 4Mbit lijntje en 14,95 voor onbeperkt bellen, bij me adsl 29,95 voor internet en telefonie en dan ook nog een 20Mbit lijntje max, scheelt me dus 17,95 per maand, dus nou maar hopen dat balkende en bos dit niet lezen!!!, mag hopen dat meer mensen dit gaan doen, dan wordt het bedrijven duidelijk dat consumenten dit niet meer accepteren, of te wel een goed product voor een goed prijs, zo niet, gelijk opzeggen, eens kijken wat er dan in een keer kan.
Binnen drie weken zou ik de ontvanger en het starterspakket ontvangen. Het is nu bijna half november en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb inmiddels vijf keer gebeld met 0900-1884. Elke keer kreeg ik beloftes en toezeggingen dat het geregeld zou worden en dat ik informatie zou krijgen. Elke keer: geen enkele reactie! 29-09 gebeld: zou bericht krijgen over status: niets. 14-10 gebeld (Kelly vd Woude): call wordt doorgezet naar iemand die het echt zou regelen, ik zou worden teruggebeld: niets. 23-10 gebeld (Elise Venloo): ik krijg bericht vóór 31 oktober: niets. Op 27-10 schrijf ik een brief naar de directie: geen reactie. Op 03-11 gebeld (M. van de Pol (?)). Zij zoekt e.e.a. uit en laat me weten dat een mail naar de afdeling wordt gestuurd die het moet regelen. Ze zou me vandaag bellen om te checken of e.e.a. is geregeld: er is niets geregeld en ik word niet teruggebeld! Haar opmerking dat als het binnen die week niet geregeld zou zijn, zij zou zorgen dat ik gratis een decoder en smartcard zou ontvangen is niet in Ziggo’s systeem bekend. Vanavond gebeld (Vermeulen): geeft aan dat hij niets kan doen, dat de andere medewerker haar afspraken maar moet nakomen. Hij zal mijn case voorleggen aan zijn teamleider. Op mijn vraag iemand anders, bijv een leidinggevende, te spreken wordt mij meegedeeld dat dat niet mogelijk is. Hij kan mij ook niet doorverbinden met een andere collega. Kortom: ik ben weer terug bij af. Ik heb geen pakket voor digitale tv, ik krijg geen informatie over wanneer dat wel gebeurt, beloftes over levering, acties of communicatie worden stelselmatig niet nagekomen. En als ik dat dan via hun website klantenformulier wil melden, moet ik de code van de smartcard invoeren. Die ik dus niet heb, want daar gaat mijn klacht juist over!
Ik vind dit, als kabelklant van Ziggo, bijzonder spijtig. Maar ik voel me door Ziggo totaal genegeerd, niet gehoord (hoezo: Ziggo luistert naar mij?) en loop tegen een muur, doordat ik niet verder kom dan het eerstelijns callcenter die klaarblijkelijk niets voor me kan doen. En dat allemaal op een actie van Ziggo zelf. Ziggo, die gewoon doorgaat met tv- en radioreclames om diensten te verkopen en klanten te werven. Terwijl ze (mij in elk geval) niet eens een digitale ontvanger en startpakket voor digitale tv kunnen leveren.
wat een drama!! wij hebben voor het eerst en pc en dus internet!!! ik kan mijn wwoord niet meer veranderen ,het wwoord is niet goed volgens ziggo maar wij hebben hem nooit verandert waar door mijn mail ook niet meer werkt!!!! omdat er al 3 weken een storing is!!!!!!!!!!!
ik heb 2maanden gratis internet ja dat geld kan je dan gebruiken voor de wachttijd aan de telefoon met de klaten servies!!
ik ben er na een maand al klaar mee met heeeel ziggo
wat een ballen tent
In tel. kontakt met Ziggo werd toegezegd dat de blokkade binnen drie dagen dmv nieuw password opgelost zou worden. Nu na 6 dagen kan ik nog steeds geen mail versturen. Tel. kontakt levert alleen uitzichtloos wachten.
En ik heb mail nodig voor mijn werk!!!
Ben toen overgestapt naar HetNet, dit heeft ongeveer een maand geduurd, dus een maand geen internet en telefonie gehad, en heb nu ongeveer anderhalve maand internet en telefonie van HetNet en nog steeds kan ik niet bellen en gebeld worden door @home/Ziggo nummers.
Nu kreeg ik vrijdag een brief in huis voor mijn abonnementen bij Ziggo, terwijl ik van internet en telefonie al bijna 3 maand geen gebruik meer maak.
Ze hebben me definitief afgesloten en toch willen ze dat ik hun abonnement betaal?!
Kan dit zomaar?!
Voorlopig betaal ik niet, ik ga dit eerst uitzoeken.
En op deze site staan inmiddels zoveel reacties, denken jullie dat Ziggo dat allemaal gaat lezen?
Hoop voor een oplossing!
Tot dat Ziggo kwam, had ik @home internet en telefonie. Nog nooit een probleem mee gehad. Werkt altijd. Goeie ouwe tijd.
Sinds de komst van Ziggo heb ik geen internet meer. En dat ligt volgens de laatst gesproken Ziggo medewerker aan mij?
1. De eerste keer dat ik Ziggo belde en men verhaal deed, kwam de medewerker tot de conclusie dat mijn modem vervangen moest worden. Dat ging 5 werkdagen duren. Na 5 werkdagen geen nieuw modem. Maar wel 2 dagen internet.
2. Weer Ziggo gebeld ivm het nieuwe modem. De medewerker kon zien dat er een nieuw modem aangevraagd was, maar de aanvraag was door de omzetting van het @home systeem naar Ziggo niet in behandeling genomen.
3. Ik vertel de medewerker dat ik toch twee dagen internet had. Na enig speurwerk kwam deze medewerker erachter dat het probleem in de DNS-server van Ziggo zat. De technische dienst werd ingeschakeld en het probleem zou binnen twee dagen opgelost zijn. Ik heb gevraagd of de technische dienst me wil bellen als het niet binnen twee dagen ging lukken. Dit kon maar is nooit gebeurt.
4. Na twee dagen bel ik Ziggo weer. nog steeds geen internet. De medewerker ziet in mijn abonnementsgegevens dat ik helemaal geen internetaansluiting heb! Wel Tv en telefoon. Hij moet middels een intern formulier mijn abonnements gegevens wijzigen. Dit kon drie dagen duren. Of ik wel weer zelf wil bellen om te controleren of de wijziging is doorgevoerd.
5. Na drie dagen bel ik Ziggo. Nog steeds geen internet. De medewerker kan niets voor me doen. Hij stuurt een bericht naar de technische dienst om het probleem op te lossen. Dit oplossen kan weer twee dagen duren.
6. Na twee dagen is inderdaad het probleem opgelost. Ik heb weer internet. De hele dag is er een verbinding geweest. Geweest!
7. Weer het zelfde probleem. Geen internet. Weer Ziggo gebeld. De medewerker zegt dat hij wel een goeie verbinding heeft met mijn modem. Maar ik niet met hem. Hij kan verder niets voor me doen, zelfs niemand langs sturen die naar MIJN verbinding komt kijken.
8. Na bijna drie weken bellen en geen oplossing heb ik er genoeg van. Ik zeg men internet en telefonie abonnement op. volgens de Ziggo regels met een opzegtermijn van een maand, ingaande op de eerste van de maand. In mijn geval 1 november. Dus eind november is mijn abonnement ten einde.Dus nog een maand bellen.
9. Maar nee. Ziggo heeft na één dag al mijn telefonie en internet afgesloten.
Aansluiten lukt ze niet, maar afsluiten, daar hebben ze geen moeite mee.
Ik ben weg bij Ziggo.
Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
heb via de site van ZIGGO een aantal keer bericht gestuurd : geen reactie
alleen een geautomatiseerd bericht. geprobeerd te bellen : niet te bereiken.
Te veel mensen met klachten waarschijnlijk.
ZIGGO je wordt bedankt.
Doordat een bevriende relatie iemand rechtstreeks kon benaderen. Wanneer deze mogelijkheid er niet was geweest had ik nog steeds geen TV signaal gehad.Hoe lang het dan nog had geduurd is onbekend. (dagen, maanden?)Maar je mag wel door betalen. Conclusie een komplete chaos bij ZIGGO.
ik kan ook niet inloggen naar mijn ziggo
Ik vind het ongepast dat je voor iets wat niet goed werkt wel elke maand moet betalen. Geen compensatie, helemaal niets en nog steeds niets opgelost!
terminaal is: ik kan hem troosten en hij verwacht van mij een antwoord; wat ik ook doe ik kom er bij Ziggo niet in!
het blijkt dat er dus duizende klachten zijn, maar wel moet iedereen gewoon betalen!!! dit is ongehoord. wat een waaaaardeloze service.
indien mogelijk stap ik toch over naar een andere server..., maar welke?
Tegenwoordig is het schering en inslag om veel te veranderen in namen, bedrijven, goedlopende verbindingen etc.
waar gaat dat naartoe in deze steeds onzeker en harderwordende maatschappij??
Ja, maak je niet zo druk, komt wel weer goed...
nou ik maak me niet druk, maar vind het wel een zoregelijke ontwikkeling
ieder voor zich mentaliteit wordt hiermede aangewakkert..
zo /// ik ga slapen
internet is toch niets te beleven..: veel te traag om te surfen.
doei CHRIS
Toch krijg ik bericht, dat m'n mailbox vol zit !
Wat kan ik verder doen, dan m'n mailtjes op tijd verwijderen ?
Ook valt de ene na de andere aantrekkelijke aanbieding in de bus voor goedkope alles-in-1 pakketten, maar wie durft eraan te beginnen als je al die klachten hoort???
Issabel Groenewald
gr.Ank
Na heel erg vaak bellen ,kom er niet tussen, en mailen ,nog geen antwoord. Kan ook niet inloggen op mijn ziggo.nl.
DIT IS ECHT BALEN
ZIGGO, ik hoop dat je nu eens levert waar wij voor betalen en wel goede en deze-moderne-tijd-waardige, snelle verbindingen. Zoniet dan stap ik op bij je met mijn complete pakket en zeg ik:
"Dag, ZZZZZZZZZIGGO, I GO!"
van af 29 augutus tot op de dag van vandaag geen email meer onvangen van home.nl
als je reageert vertellen ze dat je spam filter te hoog staat
of je postvak vol zit
wel 29 euro in de maand van je bank nummer af halen
en wat krijg je er voor terug
niks
mocht zo graag emailen
maar jammer hgenoeg lukt dat nog alleen
met de hotmail
hoop dat u me kan helpen
al zie ik ook wel sta hier niet alleen
met die problemen
konden we het homa maar terug toveren
nooit geen problemen mee gehad
met ziggo wel dus
heel vervelend...omdat mensen alles sturen via e-mail....verjaardag's uitnoding. ect.
Loop al mijn afsprakjes mis.
Mogen ze wij schade vergoeding geven voor al het ongemaak.
Ik ben het spuugzat, het kost veel geld, tijd en je schiet er geen milimeter mee op.
heb nu xs4all 20 Mb / 1Mb is blijkbaar niet zo verstandig voor mij om over te stappen naar Zigo als ik dit zo lees ?
vanaf vorige week krijgen we geen e mail
via ziggo binnen.wij vinden dat heel erg
we vinden zeker dat zijn prolemen .binnen ziggo en casema organisatie.niet mee werken.
Heb ik wel of geen internet...en daar betaal je dan keurig elke maand voor!
Ik ben meerdere malen gebeld door Ziggo, toen had ik net wel internet, maar nu op de laptop weer wel, en op de andere p.c. niet. Dit is ook wel eens andersom. Het ligt niet aan de p.c. maar aan het netwerk werd me gemeld, toen ik de herstelfuntie gebruikte, dus Ziggo, geef ons aub. eindelijk eens garantie in onze schoen, oftewel: WAAR VOOR ONS GELD! Ik hoop dat ik na Radar en de Consumentenbond mogelijk hier geholpen word.
Vriendelijke groeten en bedankt!
Heb diverse malen geprobeerd om contact te krijgen en uit te leggen maar ze willen het niet snappen of diegene die er zitten zijn er te dom voor.
tractovereenkomst heb bij het NET van
KPN.Maandelijks 29,95 .Wanneer komt hier een einde aan. Heel veel telefoontjes en kosten hieraan besteed.
Tot op heden succesloos. Wanneer komt
hieraan een einde?
Waarom, het is tegenwoordig heel normaal dat je betaald via internet bankieren (met je tijd meegaan), dus die acceptgirokaart heb ik niet nodig.
Het was niet mogelijk dit te veranderen,alleen een automische betaling per incasso, per maand was mogelijk, waardoor ZIGGO 1,25 korting krijgt =x12= 12,50 per jaar, wat zij zelf in hun zak steken en niet terug geven aan de consument . Ik wil die acceptgiro niet meer en wens daar ook niet meer voor te betalen. Een rekening is voldoende.
Wij hoopte dat er nu wel verandering in zou komen maar blijkt dus niet zo! erg jammer zo raak je toch wel veel klanten kwijt
Kan iemand mij misschien een geschikte provider aanbevelen? Bij voorbaat gaarne dank = keesbosch@orange.nl
betaal ik daarvoor?mails komen niet binnen en kan ook niets versturen
Hoe moet ik nu weten of ze het kastje daadwerkelijk verstuurd hebben?
Ik kan ook niet meer in mijn ziggo komen, want de gebruikersnaam en wachtwoord kent Ziggo niet meer.
Mijn probleem is ,dat ik herhaaldelijk gebeld word door een anoniem nummer,welke steeds de verbinding verbreekt,zelfs nog s'nachts om 2uur of nog later half 3, 3uur. Mijn vraag is om mijn nummer 045-522 15 44 op opsporings apperatuur aan te sluiten zodat deze asociale beller opgespoort kan worden,de politie van Hoensbroek dhr M Heuts heeft zelfs met het speciale politie nummer naar Ziggo gebeld maar kon ook geen fatsoenlijke oplossing van de firma Ziggo krijgen,hij was ook niet tevreden over Ziggo,veel te ingewikkeld om de juiste afdeling te krijgen,bv, moet u dit toets 1 moet u dat toets 2en ga zo maar door intussen ben je wel +- 20 minuten bezig wat enorm veel geld kost.Dus mijn vraag is;sluit mij zo snel mogelijk aan op die opsporings apperatuur en geef mij de instucties wat ik moet doen als ik weer gebeld word door anonieme beller(s)om die op te sporen want ik ben het SPUUGZAT om steeds door zo'n lafaard die wat zich verstopt achter een geheim nummer te verbergen gebeldte worden.Ik ben 70jaar en mijn vrouw 65jaar,dus wij leven ook in onrust,zouden we vannacht rustig kunnen slapen???? Ik hoop dat ik nu door u geholpen word. Met vriendelijke groet,
van den Broek. verzonden 15 01 2009
De rekening voor kastje etc. hadden we in april vorig jaar betaald, maar deze werd opnieuw in oktober afgeschreven. Deze laten storneren, omdat het over meer dan 150 euro ging die zij tot 2 keer toe inhielden. Ik heb in die periode (vóórdat ik het liet storneren) meerdere malen geprobeerd te bellen met Ziggo, maar iedere keer gaf ik het op na zo'n 20 minuten wachten aan de telefoon. Té belachelijk dat ze onbereikbaar zijn! Situatie is nu nog steeds niet opgelost.
Momenteel rete-trage internetverbinding, maar het heeft bij hen sowieso geen nut om te bellen, omdat ik dan kan kiezen "wachten op internet" of "wachten op medewerker bij Ziggo".
Heel vermoeiend en storend.
Er zullen vast ook positieve dingen te zeggen zijn over Ziggo, maar die kan ik door al die storingen even niet bedenken. Oja, ik weet er eentje, het geld schrijven ze op tijd van je rekening af!!
Groetjes, Mariëlle
inmiddels hebben wij ook problemen met internet.slechte of zelfs helemaal geen internet. telefonisch is het niet te doen. je belt je suf en arm.maar je moet wel op tijd betalen!
Groeten,
stefan
Ik heb gebeld (5x) en ben bij Ziggo geweest, zij beloven mij dat het probleem wordt opgelost maar gebeurt niets. Werkt iemand bij Ziggo ??
Ik heb gebeld (5x) en ben bij Ziggo geweest, zij beloven mij dat het probleem wordt opgelost maar gebeurt niets. Werkt iemand bij Ziggo ??
bij navraag bij ziggo bleek dat wij helemaal niets besteld hadden, ondanks hun bevestigings email bleven ze dit herhalen, het was stom van ons om een bestelling via hun site te doen daar dit niet werkt aldus een ziggomedewerker, daar wij ook al op onze bek zijn gegaan met de firma alice ,zijn we nu god zijdank weer terug bij die goeie oude vertrouwde kpn.
Nooit maar dan ook nooit zullen wij weer deze overstap fout maken, Tele2,Alice, en vooral Ziggo ik wens jullie...................
i
OP 9 november heb ik nog een keer een brief gestuurd waarin ik mijn ongenoegen nog eens kenbaar gemaakt heb
,en 2 maanden heb laten terug boeken, heb ik tot op heden nooit meer iets gehoort.
Op 21 jan 2009 kreeg ik een herrinering
van de twee open staande rekeningen.
Ik heb een alles in 1-paket t.w.internet a
19,90 b. telefonie volopbellen 24 uur a 10,00 basis +9,95
dus samen a 19,95 c. digitale t.v.gratis
omdat ik reeds telefonie en internet had.P.s.ziggo heeft mijn lopende abonnementen van @home overgenomen
waar ik altijd automatisch betaald heb
en nooit problemen heb gehad.
Ziggo heeft van het begin de verkeerde abonnementen ovver genomen e.e.a. is biuten mijn mede weten om gebeurd.
Ik ben berijdt te betalen wat ik schuldig ben en geen cent meer.
Echter voor de gemaakte kosten en uren
wil ik van ziggo een redelijke vergoeding vorderen en dat mijn rekeningen per omgaande gecorrigeerd worden.De relatie met ziggo komt mij aan de oren uit ik ben het spuug zat.
geachte consumentenbond kunt u dit voor mij uitzoeken. bijvoorbaat dank J. Geelen 21 jan. 2009
Ziggo op alle manieren onbereikbaar !
Maar vergeleken met bovenstaande klachten valt het dus nog mee bij mij...
Treurig, zeker als ik bedenk dat er waarschijnlijk een klein clubje mensen rijk wordt van deze ellende !
Geld terug of in ieder geval excuses !
Ziggo op alle manieren onbereikbaar !
Maar vergeleken met bovenstaande klachten valt het dus nog mee bij mij...
Treurig, zeker als ik bedenk dat er waarschijnlijk een klein clubje mensen rijk wordt van deze ellende !
Geld terug of in ieder geval excuses !
17 januari verhuisd binnen Utrecht. Uiteraard Ziggo op de hoogte gesteld. 10 December een bevestiging gekregen met de melding dat de verhuizing op 17 januari jl. zou worden gerealiseerd, en dat ik een welkomstbrief zou ontvangen. Wat denk je? Niets dus. En toen begon (en nog steeds) het gedonder. Elke dag aan de telefoon gehangen (mobiel dus lekker duur). Ook bijzonder vervelend is het (nieuwe) keuze menu. Niet duidelijk en als je dan door het keuzemenu bent duurt het erg, erg lang. Soms wel 20 minuten wachten. Ook als er wordt gezegd: de wachttijd duurt ongeveer 7 min. Oja, als je er dan door bent wordt de verbinding zomaar verbroken Grrrr.
Ik heb ongeveer 20 personen gesproken bij Ziggo. Bij sommige merk je dat ze niet weten waarover het gaat.
Ik kreeg zelfs iemand aan de lijn die (omdat het allemaal al zo lang duurde) mij wilde terugbellen. Geef ik natuurlijk mijn 06 nummer op (Heb nl. het totaalpakket van Ziggo). Vraag de persoon of ik geen telefoon thuis heb?!?!)
Donderdagavond voor het laatst gebeld. Kreeg ik een lulverhaal te horen over een file waarin ik mij bevind omtrent de verhuizing! Wat moet je daar nu mee? Echt Ziggo, er moet iets gebeuren, want jullie kunnen geen service bieden. Proberen zoveel mogelijk klanten binnen te halen, maar daarna kunnen jullie niets meer waar maken. Zorg eerst eens dat intern alles goed loopt en geef de medewerkers een goede opleiding zodat ze weten waarover ze praten.
Donderdag is mij belooft dat het nog max. 5 werkdagen zou duren voordat ik weer zou kunnen internetten en telefoneren en e-mailen. Ik ben heel benieuwd.
Jaap
Op 3-11-08 dankt Ziggo voor de bestelling en wenst ons veel plezier met het nieuwe product.
OP 11-11-2008 berichten wij Ziggo dat er nog niets is geactiveerd.
Per mail van 20-12-08 is Ziggo van mening dat ik geactiveerd ben en dat het probleem daarmee is opgelost.
Per kerende post van 22-12-08 berichten wij Ziggo dat wij niet geactiveerd zijn en dat het probleem niet is opgelost.
Per mail van 23-12-08 dankt Ziggo voor mijn bericht een reactie van Ziggo's zijde zal zo spoedig mogelijk volgen.
OP 30-12-08 nog maar eens weer gebeld eerst 17 miniten in de wacht gestaan, toen een gesprek en het euvel uitgelegd aan Mw van Lottum, daarna door verbonden met ene Marcel, die mij na 20 minuten door verbond met Roel Bokman, die adviseerde mij het nog eens weer te proberen en dan eerst een twee en daarna een één in te toetsen.
Al met al was ik een uur verder.
De moet niet opgegegeven en bij schrijven van 20-1-09 alsnog mijn grieven op een rij gezet.
Tot mijn grote opluchting op 27-1-09 twee brieven van Ziggo ( in de bus met de veronderstelling dat e.e.a. nu gerealiseerd is en ik geactiveerd ben.
MAAR HElAAS.
ËËn faktuur van Ziggo uit Groningen ten bedrage van € 16,25 voor Kabeltelevisie
voor de periode van de maand Februari 09
welk reeds op 27-1-09 wordt afgeschreven
( het lijkt wel of je bij de dames van plezier bent.
In de tweede brief bericht Ziggo mij dat ik een verzoek tot wijziging abbonnnement.
Zij adviseren in dat schrijven ook abbonnement af te sluiten voor: Digitale televisie, Internet, Telefonie in een alles in 1-pakket ( NOG MEER ELLENDE ).
Ook wordt ik er op gewezen als ik nog vragen heb dit telefonisch te melden.
Ondertekend met door de directeur Klantenservise JOOP EVERS.
Bij dat schrijven is tevens een faktuur bijgesloten er wordt weer gedeclareerd voor Radio & Televisie Telefvisie Z1 vanaf 23-1-09 het zelfde abbonnement vanaf 23-1-09,ook word in rekening gebracht Digitale Televisie Eredivisie Live ten bedrage van € 14,95
Wel moet ik opmerken dat ik voor de faktuur uit Groningen klantennummer 13072606 heb en op faktuur die bij de post was uit Utrecht het zelfde nummer.Dus twee fakturen met het zelde bedrag voor de zelfde periode.
Ik was al blij dat ik geactiveerd zou zijn maar helaas er is en was niets geactiveerd,
U snapt natuurlijk wel dat ik de faktuur uit Utrecht ten bedrage van € 31,20 terug laat boeken.
Wij zijn ruim 3 maanden verder en alleen maar geld uitgegeven voor telefoon en porto.
Coevorden A.J.H.Plasman
Hoe kun je verhaal halen?
Hoe worden klachten afgehandeld?Echt iets heel ondoorzichtigs is dat.
Ik hoop dat het vandaag nog wordt opgelost.28 jan.2009
ik ben geen lid van ziggo en verzoek U
vriendelijk het ten onrechte van mijn postrekening afgeboekte bedrag (27-1)
ad f. 16.25 op mijn girorekening 1052584 terug te boeken.
B.V.DANK ZIGGO JOHN CLEEF VENLO KLANT NR
12421201.
en besvestigd door ziggo. 3 nov. brief gestuurd omdat voor nov. wel15,90v.kabel
werd afgeschr.Inmiddels al4x kabelabbon.
gestorneerd en div. brieven gestuurd met
copieen. Zijn ze in slaap gevallen daar????????????????????????????.
Ik probeer uit te vinden wat voor abbonement ik heb, volgens ziggo. Het valt niet mee.
Ik ben er inmiddels achter dat ik geen onbeperkt bellen meer heb (???? nooit afgezegd)
Kost me gemiddeld 2o tot 30 min. om op zijn snelst iemand aan de lijn te krijgen bij ziggo. Soms kom je er helemaal niet doorheen.De site geeft inlog problemen, ik kan dus ook niet bij een overzicht van mijn facturen!!
En dan nog niet te vergeten alle keren dat in het weekend mijn telefoon niks deed voor een paar uur (je zou maar hartpatient zijn)en me inernet geen verbinding gaf ...
Teveel ik ga op zoek naar een andere provider!!!!
T.a.v. Directie
Postbus 43048
3540 AA UTRECHT
Nieuw vennep, 12 januari 2009
Betr.: Klant nr. 12272743
Factuur nr. 216232795
Mijne heren,
Gaarne uw aandacht voor het volgende.
Ik heb meer dan 25 minuten in de wacht gestaan bij jullie.
Ik heb via het net gevraagd telefonisch contact met mij op te nemen.
Mijn vraag was, hoe ik in het bezit kan komen van de gratis digitale ontvanger.
Uiteindelijk ben ik al jaren trouwe klant bij jullie.
Ik kreeg te horen, dat ik mijn abonnement moet opzeggen en weer een
nieuw abonnement moet aanvragen.
Dit is toch van de gekke.
Ook heel vreemd, dat jullie de kosten in rekening brengen om jullie tevergeefs te bereiken.
09001884 28 nov 2008 16:04 25:52 0,56 ???????
09001884 28 nov 2008 18:16 11:19 0,27
Verder vraag ik me af of het wel terecht is dat jullie zo maar 20 zenders kunnen
laten vervallen. Het indertijd afgesloten contract gold voor ± 50 zenders.
Graag verneem ik iets van u.
Met vriendelijke groet,
sees
En nogmaals gevraagd of er geen storing op het net was, nee hoor alles was normaal. Kosten van mijn waren maar 25 Euro. even een storing door geven.
Wat schets mijn verbazing, na dagelijks het modem te hebben gecontroleerd op hoopvol weer te gaan functioneren,bleek op Zondag 1 februari 2009 het modem weer in volle glorie te werken. Maar een storing op het net was er niet geweest. Op 3 februari 2009 geprobeerd Ziggo telefonisch (vaste lijn) te benaderen om de monteur af te bellen, helaas mogelijk een storing op internet en tel.lijn, volgens de computerjuf.Telefoon werd niet aangenomen. Na diverse keren eindelijk een dame aan de bel, en het hele verhaal verteld, incl,mijn klacht, en of ik mijn GSM Eurootjes van Ziggo terug kon krijgen. Ik zou dit dan volgens declaratieformulier kunnen doen. Ben benieuwd. Lang leve Ziggo. Ik ga echter op zoek naar een andere provider. Bij Ziggo heb ik het idee gekregen gewoon besodemieterd te worden.
T.a.v. Directie
Postbus 43048
3540 AA UTRECHT
Nieuw vennep, 12 januari 2009
Betr.: Klant nr. 12272743
Factuur nr. 216232795
Mijne heren,
Gaarne uw aandacht voor het volgende.
Ik heb meer dan 25 minuten in de wacht gestaan bij jullie.
Ik heb via het net gevraagd telefonisch contact met mij op te nemen.
Mijn vraag was, hoe ik in het bezit kan komen van de gratis digitale ontvanger.
Uiteindelijk ben ik al jaren trouwe klant bij jullie.
Ik kreeg te horen, dat ik mijn abonnement moet opzeggen en weer een
nieuw abonnement moet aanvragen.
Dit is toch van de gekke.
Ook heel vreemd, dat jullie de kosten in rekening brengen om jullie tevergeefs te bereiken.
09001884 28 nov 2008 16:04 25:52 0,56 ???????
09001884 28 nov 2008 18:16 11:19 0,27
Verder vraag ik me af of het wel terecht is dat jullie zo maar 20 zenders kunnen
laten vervallen. Het indertijd afgesloten contract gold voor ± 50 zenders.
Graag verneem ik iets van u.
Met vriendelijke groet,
sees
Wordt gezegd dat mijn inlognaam en wachtwoordt niet kloppen. Deze kloppen volgens mij wel. Wat is de bedoeling?
Ik wordt tureluurs van deze berichten.
mijn nieuwe adres doorgegeven en 3 in 1 pakker besteld, dit zou geinstaleerd worden , was het niet dat ze naar mijn oude adres gingen, ik dus een vrije middag opgenomen en wachten voor niets, tweede poging kwam de monteur 2 uur later toen ik niet thuis was, wel een rekening stuuren natuurlijk. oke de 3de keer , de monteur lukte het niet om de aansluiting voor internet te laten werken. dit was dus de 3e vrije middag, met weer een rekening en dan heb ik het niet over de telef kosten 5 keer bellen , in de wacht voor een half uur en weggedrukt worden, ja , ja,
ik zou teruggebeld worden, zelfs daar heb ik nog een week op gewacht . toen was ik het zat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
alles opgezecht, dit op 3 manieren per internet telf en per brief. krijg ik weer een rekening, kan ik het weer terug laten boeken en belllen dat ik ervan af zie. hoe lang gaat dit nog door, ben nu3 mnd bezig. krijg er hoofdpijn van en dit terwijl je ook nog eens in een verhuizing zit. ik zou ze een rekening van duizende euro willen stuuren voor al de geleden schade psy mentaal en financ. bedankt mensen van ziggo................................
mijn nieuwe adres doorgegeven en 3 in 1 pakker besteld, dit zou geinstaleerd worden , was het niet dat ze naar mijn oude adres gingen, ik dus een vrije middag opgenomen en wachten voor niets, tweede poging kwam de monteur 2 uur later toen ik niet thuis was, wel een rekening stuuren natuurlijk. oke de 3de keer , de monteur lukte het niet om de aansluiting voor internet te laten werken. dit was dus de 3e vrije middag, met weer een rekening en dan heb ik het niet over de telef kosten 5 keer bellen , in de wacht voor een half uur en weggedrukt worden, ja , ja,
ik zou teruggebeld worden, zelfs daar heb ik nog een week op gewacht . toen was ik het zat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
alles opgezecht, dit op 3 manieren per internet telf en per brief. krijg ik weer een rekening, kan ik het weer terug laten boeken en belllen dat ik ervan af zie. hoe lang gaat dit nog door, ben nu3 mnd bezig. krijg er hoofdpijn van en dit terwijl je ook nog eens in een verhuizing zit. ik zou ze een rekening van duizende euro willen stuuren voor al de geleden schade psy mentaal en financ. bedankt mensen van ziggo................................
Geachte ZIGGO,
Sinds november heb ik een "alles in 1-abonnement". Al gauw merkten wij dat we geen telefoontjes meer kregen. Wij hadden, zonder dat wij dat wisten, een nieuw telefoonnummer gekregen!
Op advies van ZIGGO op 18 december alsnog een machtiging tot nummerbehoud
gestuurd.
Half januari met ZIGGO gebeld om mijn oude telefoonnummer terug te krijgen. Mij werd geadviseerd om mijn telefoonabonnement op te zeggen, om daarmee mijn oude nummer terug te krijgen. Die afsluiting was in een uur gerealiseerd. Binnen twee dagen lag er een brief van ZIGGO met wijziging van het abonnement in huis...
Maar er gebeurde verder niets.Hierover gebeld en gebeld en nogmaals gebeld. Deze week ZIGGO een brief gestuurd met de hele historie erin.
Het afsluiten van onze telefoon was een MIDDEL (en geen doel op zich!) om mijn oude telefoonnummer terug te krijgen.
Intussen hebben we al weken geen telefoon.
Zou ZIGGO daar nou niets aan kunnen doen?
Fons Verbeek, klantnr. 10192454
Verhuizen bij Ziggo blijkt bijzonder moeilijk te zijn. We hebben schriftelijk en ruim voor de verhuizing doorgegeven, dat we gingen verhuizen en dat we een ander (goedkoper) abonnement wilden. Tot onze verbazing krijgen we een bevestiging met van alles het duurste abonnement! Als je er achter aan belt, wordt doodleuk gezegd, "we dachten dat het niet de bedoeling was om een goedkoper abonnement af te sluiten". Alsof we dat zelf niet kunnen beslissen. Het zou alsnog allemaal goedkomen.... Nou, het moet nog steeds goedkomen (al wel 2 maanden later!).
Tevens zouden we op 3 januari een verhuispakket ontvangen.... Niet dus! Wel apart vrij voor genomen! Wel een dag later.... Maar totaal geen instructie erbij, hoe je het e.e.a op je PC dient te veranderen... 't Jonge wat een services! We kunnen maar beter overstappen naar een andere provider. Minder kan het volgens mij nooit zijn.
Trijn Gras,
Delfzijl
Ook hebben we al maanden dat we onze e-mails niet van ziggo op kunnen halen. Gelukkig hebben we nog een ander e-mail adres. Maar ook daar komen geen instructie vandoor, want we willen ook dit probleem graag oplossen. Maar van enige hulp is geen sprake. 't Is heel irritant dat we ook niet zo goed weten wat we eraan kunnen doen. Want op nu over te stappen geeft ook weer zo'n toestand al overwegen wij het wel.
Bea Berends
Soest
Eenzijdig contact waarbij de ander mij niet kan horen en ik hem/haar wel. Als er dan wel tweezijdig contact is, is het vaak stotterend. Zodra de ander maar durft ademhalen valt het geluid weg en mis je hele zinnen. Beide problemen m.n. als een mobiel beller naar mijn vaste Ziggo-lijn belt.
Voicemail komt of helemaal niet aan of pas dagen, weken en een paar keer zelfs pas maanden later!!! Dit is erg vervelend als je met spoed op een reaktie wacht.
Internet:
Contact met Internet/e-mail komt vaak langdurig niet tot stand. Er wordt vaak tot in den treuren naar mijn wachtwoord gevraagd vooraleer ik op internet of bij mijn mail kan. Alweer erg vervelend als je snel je zaken moet regelen.
Hierbij laten wij u weten dat ook wij al maanden problemen hebben met ziggo.
Ook wij zaten bij radar (in de kruiwagen),maar ziggo gaat gewoon zijn eigen gang.Beloftes zijn er wel,maar worden niet nageleeft.Ziggo heeft opnieuw beloftes gedaan op 19 januari 2009 een bedrag van 99,90 (Smartcard en Installatie)terug te storten(Via email).Wel zijn ze zo rap om alvast weer een abonnement er af te halen,maar het bedrag heb ik nog steeds niet binnen,ondanks de mailtjes die wij hebben verstuurd.Men reageert gewoon niet meer!
GROET,
DE GEDULDIGE KLANT
na de vakantie eind december bel ik weer ,kreeg nl weer een ander aan de lijn ze vroeg me het zelde ik weer mijn verhaal gezegd,bla bla bla na ong 2 weken hoorde ik niks dus bellen ,kreeg ik te horen ik had het verkeerde nummer
nl ik hoefde niet te wachten ,ik belde het nummer wat hij me zij en toets 1 toest3 enz, en vertelde weer mijn verhaal 2dagen later kreeg ik een brief dat tnt post met een decoder onderweg was ,dat ik 99€ plus verzendkosten en dat het abonnement 25€per maand ging kosten ,mijn vroew weer gebeld toets1 toet3 enz, na 10 minuten kreeg ze iemand aan de lijn vertelde weer ons verhaal dat we geen decoder hoefde,dat was ok .en wat was op 12-02-09 tnt post was aan de deur geweest raad u eens jawel met een decoder . wel vlug geld afschrijven van de rekening dat kunnen ze wel ,groetjes JOHN MET VEEL GEDULD?
in de week van 2tot en met 6februari zijn ze bezig geweest om het telefonie netwerk te verbeteren,oa ook de nummerweergave,sindsdien dat, dat is verbeterd heb ik nu helemaal geen nummerweergave meer,wij zitten nu op een fsk kabel(andere freguency) dat houd in dat we gewoon een andere telefoon kunnen kopen,maar dat verteld ziggo niet in de brief.
Wel kreeg ik toevallig mijn bankafschrift en daar hebben ze inplaats
39,95_- gelijk maar 69,95 afgehaal
HOND BRUTAAL!!!!!!! vanmorgen weer gebeld, krijg je weer zo,n ongeintreseerde studente die zegt gewoon
SORRY mevrouw ik kan niets nakijken
want er zijn problemen met kabels BLA BLA, probeer over een paar dagen nog eens,HELP HOE KRIJG IK MIJN TEVEEL BETAALDE GELD TERUG!!! IK WEET HET NIET MEER.Yvonne v.d. Looy
Wel kreeg ik toevallig mijn bankafschrift en daar hebben ze inplaats
39,95_- gelijk maar 69,95 afgehaal
HOND BRUTAAL!!!!!!! vanmorgen weer gebeld, krijg je weer zo,n ongeintreseerde studente die zegt gewoon
SORRY mevrouw ik kan niets nakijken
want er zijn problemen met kabels BLA BLA, probeer over een paar dagen nog eens,HELP HOE KRIJG IK MIJN TEVEEL BETAALDE GELD TERUG!!! IK WEET HET NIET MEER.Yvonne v.d. Looy
Gr.W vd Zwan
ik stop ermee
hoop dat we naar een andere provider kunnen die wel service verleend.
Je kunt ze niet bereiken. Reageren nooit op email
en het zal nog erger worden als de duitsers dit gaan overnemen
Ik heb slechts 27 zenders en dan nog allemaal van die onzinzenders, hoe kan ik hier een einde aanmaken wie is er gvd verantwoordelijk voor
ik heb die lijn nodig voor thuis werk en nu kan ik niet gebeld worden of zelf bellen
vriendelijke groet j heekens
hier bij wou ik mededelen dat ik in januari 2009 mijn contract heb op gezegt
voor tv en internet met een maand op zeg termijn in acht heb genomen daar is ook een bevestiggings brief op gevolgt en met in gang van feb 2009 is het contrack ontbonden kreeg een factuur van een kwartaal terwel dit een maand moest zijn ik heb het hier over tv hier heb ik twee maal over op gebeld en dit uitgelegt ze hebben mij gezecht dat ik dan een maand moest over maken dat heb ik gedaan tot mijn verbazing kreeg ik vorige week weer een nota van de resterende twee maanden wat onterecht is van 33.30 toch maaar weer geprobeert om optebellen om dit recht te zetten naar een half uur aan de telefoon te hebben gezeten greeg ik iemand te spreken dit was op 26-02-2009 nog geen 30 seconden aan de telefoon werd het contact verbroken u begrijpt dat mijn geduld op is en dat deze email het laaste is wat ik doe ik hoop dat door middel van deze email alles duidekijk is en dat ziggo alles regeld.
deze gang van zakken betruurt mij en zal nog 3 keer na moeten denken om weer een contract aan te gaan.
ik hoop u hier voldoende tehebben ingelicht met (vriendelijke) groet t de boer
Wij hebben onze woning op 2 september 2008 verkocht. Dit hebben wij aan uw organisatie doorgegeven. Dit werkte blijkbaar niet. Vervolgens nogmaals doorgegeven. Er werd medegedeeld dat er nog twee maanden als opzegtermijn werd gehanteerd? Tot op heden wordt nog steeds geincasseerd? Ik verwacht en eis nu dat na 7 maanden deze incasso bedragen worden gerestitueerd en het incasseren ook ophoud. Het is gewoon te zot voor woorden!!!
Klantnummer 221440889
Adres Meerhof 1
2135 BT Hoofddorp
R.Beekman
Nieuw adres
Rijstvogelstraat 52
1171SK Badhoevedorp
Internet is uiterst langzaam en onvoorspelbaar.
Erg onprettig.
Vr.gr. HenkR
Waar het aan ligt zal me worst wezen, als het daar bekend is, moeten ze er eerst wat aan doen voordat ze klanten aannemen.
Gezien de stortvloed aan dezelfde en andere problemen lijkt het zinvol om massaal over te stappen....
--------------------------------------------------------------------------------
Omstreeks 6 januari ontving ik een brief van Ziggo met een aanbieding om over te stappen op het alles in 1 pakket. Als extraatje werden er 4 kaartjes voor Ouwehands Dierenpark aangeboden als je voor 31 januari over zou stappen. Inmiddels is alles geinstalleerd. Echter, ik heb nog steeds geen kaartjes voor Ouwehand. Ik heb nu al een aantal keren contact met Ziggo hier over gehad maar word van het kastje (Ziggo) naar de muur (mrticket) gestuurd.
Dus waar blijven de beloofde dierentuinkaartjes ???????
Naar aanleiding van Uw brief dd. 12 Maart 2009 ivm een aanmaning????. Dit bedrag is allang overgemaakt!!!!
Toch ff bellen met ZIGGO,, ivm deze aanmaning totaal niet te verstaan aan de andere kant.Wilt u zo vriedelijk zijn om Uw centrale administratie er op te atend te maken dat dit betaald is.En graag een correctie brief aan mij toe sturen, ik ben hier niet van gediend om als wanbetaler te worden aangesproken.
Met vriendelijke groet van een teleur gestelde klant. Klant nr. 12468226.
2 maart alles naar ziggo.en sinds dien geen telefoon meer .wat zeggen ze ja binnen 2 dagen wordt het op gelost.nu week verder nog geen telefoon.dus ziggo kan de rotzooi op halen en wel meteen..
andere laptop aangesloten met UBUNTU ipv windows. internet werkt wel via UTP kabel.
nu opeens doet internet het wel weer met Windows XP. maar windows Vista nog steeds niet.
hebben meerdere mensen deze problemen?
want dat tuig van ziggo weet geen oplossing, ben al vanaf vrijdagmorgen aan het bellen.
andere laptop aangesloten met UBUNTU ipv windows. internet werkt wel via UTP kabel.
nu opeens doet internet het wel weer met Windows XP. maar windows Vista nog steeds niet.
hebben meerdere mensen deze problemen?
want dat tuig van ziggo weet geen oplossing, ben al vanaf vrijdagmorgen aan het bellen.
Bel je, en dan is het antwoord bijna altijd even stekker erin en eruit meneer. Nou! Mijn stekker is LAM!
Ben het zo zat. Alleen men weet bij Ziggo dat de mensen makkelijk zijn en het gaat toch net altijd om die ene euro wat Ziggo goedkoper is dan een andere provider en het dus zo laat als het is.
Het internet is trouwens ook trager geworden, denk dat de capaciteit gewoon maximaal benut word op het moment en men niet wil investeren in verbeteringen.
Nederland 3. (dwarsstrepen op scherm)
Hoe te handelen. Correctie helpt niet.
Dank voor medewerking. Clerx
in okt heb ik al een klacht ingediend bij radar , toen zouden jullie iedereeen bellen, ik ben nog niet gebeld. en ook zou ik na mijn gesprek vorige week weer teruggebeld worden. maar julie reageren niet , niet op mail en niet per tel.
kan er nu eindelijk na 9 maanden eens iemand serieus naar kijken ?
karin
7823 rt 754
emmen
Doel: omzetten @homeziggo abonnement naar ziggo abonnement????.
wij hebben de mensen binnen gehaald koffie gegeven een paracetamol verstrekt aan een medewerkster die migraine had. tijdens het gesprek ging telkens de telefoon van de vertegenwoordiger, heel irritant.
Later kwam een auto voorijden voor hun en begon te claxoneren bij ons voor de deur terwijl wij in gesprek waren.
Gelijk hebben wij aangeven hiervan niet gedient te zijn, echter hadden de medewerkers hieraan geen boodschap.
de medewerkers die bij ons binnen zaten moesten mee komen als wij hier problemen mee hadden moesten wij ons maar in verbinding stellen met hun teamleider.Bij het wegrijden werd nog eens luid geclaxoneerd.Dit is nog eens een staaltje van onbeschoft zijn en heel erg klant onvriendelijk zoals wij van Ziggo gewend zijn. 3 minuten later stond hun teamleider aan de deur met het verzoek geen klacht in te dienen.
Hij beloofde ons een bloemetje en een gespek op 17 maart na telefonische afspraak. niets hebben wij meer mogen vernemen van deze teamleider. Wij memen dit zeer zwaar op. Zijn excusses waren niets waard. het is schandalig dat Ziggo dit soort mensen in dienst heeft.
0900-1884 van Ziggo is dan echter niet te bereiken. Andere 0900 en 0800 nummers wel. Ziggo blokkeert dit.
Want via mobiel lukt het wel. Wat is de reden hiervan ?
Inmiddels 441 minuten gebeld met klantenservice. Nou ja, Service!
Tenslotte drie dagen geleden aangetekend schrijven verzonden aan Joop de Direteur.Tot op heden geeft Joop "niet thuis."
Beste Joop, bellen kun je mij niet, want dat is nu net de klacht. Wel is bij klantenservice mijn mob. no. bekend
en met een beetje geluk ben ik bereikbaar op mjn aan jullie bekende e-mail adres.
Inmiddels O.Onos
Omdat ik niet urenlang aan de telefoon wil wachten op de helpdesk heb ik op 7 en 15 maart 2009 via Ziggo's klachtenformulier ( https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/formulier ) hierover klachten ingediend. Men neemt echter niet eens de moeite om mij te antwoorden. Ik vermoed dat Ziggo mij binnenkort als klant zal verliezen.
Voor ons tweetalig huishouden (Frans/Nederlands) zijn er slechts 3 Franstalige zenders via de Zi